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小程序引流之后,如何才能留住客户[含6P]

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发表于 2018-7-19 01:59:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

在互联网的下半场,供用户栖息的渠道越来越多。随着小程序功能插件的进一步开放共享,小程序在拉新的能力上将更进一步。但是,轻而美的小程序目前还不是留住用户的最佳产品和渠道。
这就要求企业营销也是全渠道的,只有这样,才能抓住消费者,提升销量。
打通全渠道数据,重塑准确的用户画像:

在大数据时代,用全面的数据分析用户喜好和行为轨迹,无疑能获取比较清晰的用户画像。
大数据时代有一个非常重要的特征——消费者数据的碎片化,例如一个产品,现在基本上是配置了PC,wap,APP,将来可能还有小程序端。那么,如何打通每一个消费者在不同渠道之间的碎片化数据?把ID拉通。
比如一个人有三个手机,两个邮箱,两个地址,有两台电脑,手机上有MA号,众多ID怎么拉通?识别一个人在不同渠道的数据统一,这是非常艰苦卓绝的一件事。这也是在大数据时代,我们要做好消费者洞察的必要前提。
只有把全渠道,跨屏的数据打通,企业才能更准确地获取用户行为轨迹。例如,客户是喜欢在小程序里搜索购买,还是喜欢浏览APP进行购买。智能推荐商品的转化率又是多少?
整合的顾客轮廓可以告诉我们无数的关于个体消费者的购买细节,比如:

  • 消费者喜欢使用哪种渠道和设备浏览和购买商品
  • 公司发出哪种内容或改进某种内容,每个消费者会有更好的回应
  • 公司以何种频率,在何种时段给每个消费者推送内容会取得最好的效果
  • 消费者更喜欢购买何种产品
  • 哪种促销优惠推送给消费者,会有最好的效果
  • 给消费者推荐何种商品,会促使消费行为的发生
99click多年深耕大数据营销,对用户进行宏观和微观洞察,通过多渠道的数据分析,我们能知道当下的用户针对产品谈论最多的是什么,最喜欢的是什么;打通全渠道的数据,则让企业知道,每一位用户的使用习惯。这样,就相当于建立起用户的全景洞察,真正从“我们了解客户”变成“我们了解每一位用户”。
场景设置
当下每谈营销必谈场景,因为在合适的场景将合适的产品推荐给合适的用户,就会产生销量。根据大数据精准刻画的用户画像,市场营销,运营人员进行营销推广,不管是推广内容还是渠道,都能做到比较精准。例如,企业知道很多用户是来自微信小程序,那么营销团队就可以适当考虑利用微信小程序给自己的营销加把火,从这里引入流量。

这些用户在小程序里的行为轨迹又如何?他们是否流向APP,在APP的轨迹又如何?根据这些实时的用户行为轨迹反馈,制作出激励客户的营销策略和内容,无疑能拉近产品和用户的距离。




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