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[设计经验] 超高赞!从设计外包中学习到的客户服务经验[含5P]

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发表于 2017-11-15 09:59:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
在本文中,你将会看到一些通过将设计工作外包得到的强化的客户服务经验。

                                                        提供高质量的客户服务,对于运营一个设计业务来说非常重要。并且可以说,这对于任何面向服务类型的业务都非常重要。在设计和开发项目上与客户打交道时,我们很容易从自己的角度看待问题,但从客户的角度来看客户服务,对评估以及提高自己的服务水平非常有帮助。


改变这种观点的一种方法是把你的一些设计工作外包出去。当你把你的设计工作外包出去的时候,你会是在客户的位置上,你可能会意识到你可以做的一些事情,来提高你自己的服务水平。它可能是你喜欢的一些方式,你可以用在你自己的客户来实现。或者它可能是让你感到沮丧和失望的一些方式,导致你的客户产生类似的影响,包括他们对你的工作的认可的影响。


将设计工作外包给其他设计师,对于从客户的角度,了解客户流程非常有帮助,而且我认为许多设计师也可以从类似的经验中获益。


如果它符合你的工作流程,并注意你所收到的设计服务类型,以及它如何影响你对项目的感觉,以及正在做这项工作的人,我建议你可以尝试一下将你的一些设计工作外包。


在本文中,你将会看到一些通过外包得到的强化的客户服务经验。


1. 找到合适的设计师是很困难的


有很多设计师和机构都在寻找工作,但找到一个拥有技能、个性、沟通、可靠性、定价和可用性的合适组合的设计师可能是一个挑战。当你把工作外包给你不熟悉的设计师的时候,有一些细节上的工作需要确定是否合适。如果一个设计师要为一个外包项目寻找另一个设计师的时候,那么想象一下,对于一个对行业知识了解有限的客户来说,找到合适的设计师是多么具有挑战性的事情。


这个观察告诉我的是,任何可以简化这个过程的东西都对客户是有帮助的。当我外包一个项目时,我喜欢看到从行业竞争中脱颖而出的设计师。也许他们之所以脱颖而出是因为他们的工作质量出众。也许他们的投资组合中有一个与我想要的东西高度相关的项目。也许他们沟通能力很好,反应迅速,看起来很容易相处。也许他们对我所寻找的东西有一个清晰的了解,他们渴望在这个项目上出色地完成工作。这些类型的东西帮助设计师脱颖而出,也会让我更容易做出决定。


当我试图从客户那里获得工作的时候,情况也是如此。他们可能不确定雇佣谁来为他们完成网站设计项目,我会想到我应该做些什么,让他们更容易或更成功地使我能够被客户雇佣。





2. 与同一位设计师保持一致比找其他人更容易


我所雇佣的一些外包设计师将只在一个项目上工作,但另一些人已经成为了青柠品牌设计工作室的“常规贡献者”。从我的角度来看,客户的理想情况是有可靠的设计师为我同时进行几个项目。否则,我将不得不花更多的时间为每个项目找到合适的人选。


正在进行的客户对设计师来说是非常有价值的,这一经历帮助我了解了这种情况,对客户来说也是非常理想的。与你的客户建立关系,提供优质的客户服务,并尽你最大的努力,将会给你带来更多的重复工作。





3. 项目沟通是至关重要的


对于设计师来说,沟通技巧是必不可少的,尤其是对自由职业者来说,这已经不是什么秘密了。但从客户端获得一些经验可以帮助巩固这一点。糟糕的沟通可能会导致不满意的客户,甚至无法在一开始就能够得到这份工作。


我能应用于我自己的工作的最大的经验之一就是持续的沟通的价值。我把一些工作外包给了设计师,他们每天给我发一封简短的邮件,告诉我这个项目的进展。持续的沟通帮助我知道项目正在向前推进,并显示出设计师能够很好地掌控整个项目。如果没有沟通,同样的事情也可以达成最终结果,但作为一个客户,它通常会让客户以为你什么都没有做或者进展缓慢。这提醒我要经常与客户保持项目进展更新,以显示事情正在控制之中,这样他们就不会对项目感到不知所措。





4. 关系是关键


我所外包的每个设计师都是不同的。在一些情况下,我曾与设计师有过一段关系,或者通过在一段时间内从事几个项目来发展一种关系。和这些设计师合作,与第一次与设计师共事完全不同。


对于那些我和他们建立了关系的设计师来说,我知道我可以信任他们,并且很好的知道他们完成工作的质量。在这些情况下,由于现有存在的良好关系,事情通常会稍微有些放松。


同样的情况也适用于我的客户。这种经历帮助我认识到,需要与客户建立牢固的关系,使过程更容易,压力更小。





5. 清晰的建议


当我把设计工作外包给设计师或者尝试评估我愿意花多少钱买一个特定的资源时,对我将要得到的东西有一个清晰的理解是很有帮助的。一些设计师非常善于提供明确的细节,具体的资源将会提供,何时完成,需要多少成本,以及任何与项目相关的内容。


其他时候,我从设计师那里得到了非常模糊的建议,很难确切地知道我将得到什么,以及它将付出什么代价。当事情很清楚的时候,它会让我的工作变得更容易,也能让我做出更快更好的决定,这会让我很感激。


当我向潜在客户提出建议时,同样的事情也可以被应用。这些经验帮助我更好地了解客户可能拥有的问题类型,以及如何通过改进项目的清晰度和反馈来解决它们。









本文系 青柠limego 原创授权发布于UI中国,未经授权,转载必究。

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